Nastavení zdrojů znalostí AI asistenta (2)

Počáteční nastavení AI Chat asistenta není složité. Je však nutné se při nastavením zamyslet nad tím, jakým způsobem chcete s potenciálními zákazníky komunikovat a poté Vaše představy promítnout do pokynů.

Základní nastavení:

KROK 1 - Nastavení osobnosti AI asistenta

KROK 2 - Nastavení znalostní báze, tj. z jakých zdrojů bude AI asistent čerpat informace pro své odpovědi

KROK 3 - Personalizace AI asistenta, jakou tvář a jméno bude mít

KROK 4 - Testování a trénování AI asistenta

KROK 5 - Umístění chatu na webové stránky

Znalostní báze jsou texty a webové stránky, ze kterých AI asistent čerpá informace, pomocí kterých zodpovídá dotazy uživatelů. Primárně doporučujeme vložit do znalostní báze webovou stránku Vaší společnosti. Čím více dalších materiálů a textů asistentovi poskytnete, tím přesnější budou jeho informace a bude schopen zodpovědět větší množství dotazů.

1. Přihlaste se do my.onlinestar.cz, v levém menu rozbalte nabídku AI. Klikněte na "Asistenti AI" a zobrazí se nabídka asistentů.

Poznámka: do nastavení znalostní báze se lze dostat více způsoby, další možností je v levém menu kliknout na "Znalostní báze AI".

2. Pokračujte, u asistenta "Chat Receptionist" klikněte na tlačítko "Konfigurovat".

3. Posuňte se do dolní části obrazovky do sekce "Zdroje znalostí". Zde klikněte do pole "Přidejte znalosti", poté na + Přidejte nové znalosti.

Pokračujte výběrem, jaký typ dat si přejete doplnit: text, webovou stránku nebo nahrát soubor:

a) Vložení textu - zde můžete vložit či vepsat libovolný text, např. informace o Vaší firmě, informace o produktech, často kladené otázky a odpovědi na ně.

b) Vložení webových stránek - vepište URL webových stránek, na kterých se nacházejí informace, se kterými má AI Chat asistent pracovat a ze kterých má čerpat při odpovědích. Vyplňte jednotlivé podstránky Vašich webových stránek. Např. www.abc.cz, www.abc.cz/produkty, eshop.abc.cz, www.abc.cz/zkouskazdarma, www.abc.cz/obchodni_podminky.

V nastavení jsou povinné dva údaje - URL a Režim. 

URL - zadáte webovou stránku

Režim - zvolíte mezi 3 možnostmi

• Jedna stránka - do zdrojů bude zadána pouze stránka URL, kterou vyplníte, AI asistent budou procházet pouze danou stránku
• Postupujte podle odkazů - Najde až 100 stránek pomocí odkazů z této domény začínajících na zadané adrese URL
• Sitemap - Používá soubor Sitemap (.xml nebo robots.txt) k nalezení až 100 stránek.

c) Nahrání souboru - klikněte na Nahrání souboru, pomocí "Vybrat soubor" vyberte dokument, který chcete nahrát, doplňte název tohoto souboru a potvrďte tlačítkem Uložit.

Je potřeba, aby zdroje obsahovaly dostatek informací o vaší firmě a Vašich produktech a službách. Pokud na www máte málo informací, AI asistent nebude umět správně odpovídat. Webových stránek a textů můžete přidat větší množství, AI asistent si poradí až se 100 URL. AI nečte obrázky, nevidí obsah skrytý v obrázcích nebo dynamických prvních (accordion, JavaScript načítání). Neumí si poradit také s daty z formulářů nebo databází.

Přehled zadaných zdrojů znalosti

Jakmile zdroj přidáte mezi znalosti, uvidíte ho v přehledu Zdroje znalostí s datem poslední aktualizace. Křížkem můžete zdroj smazat.

Dalším krokem nastavení je personalizace vašeho AI chat asistenta (KROK 3).