---
title: "Zprávy v Online Star"
url: "https://help.onlinestar.cz/cs/article/zpravy-v-online-star"
language: "cs"
last_updated: "2026-03-11T10:58:47.402Z"
---

# Zprávy v Online Star

Součástí aplikace Online Star je nástroj Zprávy, kde můžete mít na jednom místě veškerou konverzaci s vašimi (dokonce i potenciálními) zákazníky. Tento nástroj umožní přímo komunikovat se společností Online Star (přes platformu), můžete zde také posílat zprávy svým klientům na email, číst a odpovídat na zprávy z Facebook Messengeru, Instagramu a WhatsAppu. Uvidíte zde také veškerou konverzaci z webového chatu, kterou jste vedli vy, nebo vaše AI asistentka.

## **Popis nástroje Zprávy**

**![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfXm2AfXIbz7dbSxYRg8podquqxkuNzSRz9ACehyjPOkrYrcR61pK1xcNF04TRhemFI5FwKdzBhM-u3gTaaa-0USON4pIKzxs4UeXN190KEXoBK6jE37vON8zTKkbhct-XVoHZd?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)**

1) “Zprávy” naleznete nahoře v základním menu vlevo.

2) K dispozici máte několik složek, okno se otevře do složky Doručená pošta. 

-   Doručená pošta - zde jsou všechny konverzace, kde jsou známy kontaktní údaje
-   Ukončené konverzace - zde jsou všechny chaty, které jste označili jako ukončené (tři tečky pod tlačítkem Nová zpráva (8)). Toto označení slouží pro vaší lepší orientaci. I v ukončené konverzaci můžete kdykoli pokračovat.
-   Anonymní návštěvníci webu - zde jsou ukládány konverzace z vašeho webového chatu v případě, že vám klient neposkytl žádné kontaktní údaje. Doporučujeme tyto zprávy pravidelně kontrolovat, uživatel v nich může nechat ve zprávě údaj, podle kterého jste ho schopni identifikovat a následně kontaktovat.

  
 

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdOTuv4J8P7GEwCbI12DtYMlsV7PKUvpA0F-fJy4EJsTyu8uy3qcqOBjJ6jqfqPXwgO7vnSxHWFDa1q834BmQf8BG7aU3CmE7ziBXXL3TzMnu2nylcpCgzuShW1Q1vWhpukGJyNiw?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

  
 

V levé části vidíte všechny konverzace (2b), vpravo je okno Zprávy (4). 

Pokud máte v Online Star více poboček a přepnete se do tzv. multilokací (Skupin), zobrazí se vám ve Zprávách zprávy za všechny pobočky ve skupině.

3) Jméno a kontaktní údaje klienta, se kterým komunikujete

4) Okno konverzace - naleznete zde celý průběh komunikace, uvidíte také, jakým způsobem komunikujete (kde konverzace proběhla) - na chatu, prostřednictvím e-mailu, přímo v platformě (s Online Star s.r.o.), přes FB messenger atd.

5) Vidíte zde, kdo z vaší strany komunikoval (Vy, AI asistentka)

6) Místo pro Vaši odpověď. Vidíte zde také, jakým způsobem odpovídáte (na konverzaci v chatu můžete odpovědět na klientův e-mail, pokud ho poskytl)

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVdliW0kqbxyLk6jbG2kq_KXgAgrPggEN6XOwLm3VvjiWTXkn58CLBbjePdrlKqUeTkMMAWEVt8k_qg6GTOsGgabrCaZn1Jt5oTAXQ0KCxYYGWo26TmRaGqAcfCk77b2KwQlZ1OA?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfHt6vio7cqQeP9o6EKXr0B6NzKhpUBg4c7VRkxlEWYDMAcQIKwpeHdnEp-8HWQizXBc5MGepxxeNF8qrcucUmBRkHzcfwVDaBfSGY964eDZ80FuE8ZO_LRpbjBttRv-aIYDwtcQQ?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

7) Zde můžete kontaktovat přímo Online Star a zde také uvidíte naši odpověď.

8) Zde můžete napsat novou zprávu (pouze e-mailem).

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAczLdMjTgYf_cUUpw3gl8pY8Eow7geKI17FdAyb2AQRXDnph9o5pZszzqsTrzYfPRLKRCNzRG9PNuuHreICZd-4hpG4KR70K5PK3oilZhNlxIEXdIVuzm8v0DgULQSCFyK36W9Q?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)