---
title: "Problém s přihlášením"
url: "https://help.onlinestar.cz/cs/article/problem-s-prihlasenim"
language: "cs"
last_updated: "2025-08-13T06:20:22.484Z"
---

# Problém s přihlášením

Po přihlášení se objeví bílá obrazovka

Máte problém s přihlášením do my.onlinestar.cz?

Zadali jste správně přihlašovací e-mail a heslo a objeví se pouze "bílá obrazovka"? Na bílé obrazovce je dole zobrazen modrý otazník s nápovědou a nic dalšího nevidíte?

**Řešení: zadejte na klávesnici F5**   Prohlížeč se aktualizuje a mělo by být vše v pořádku.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/032732b9-3a3c-4d36-8419-26407ce15a90)

Pokud problém dále přetrvává, zkuste některý z následujících postupů:

-   na klávesnici stiskněte kombinaci těchto kláves: Ctrl + F5
-   zkuste jiný internetový prohlížeč, např. Chrome či Firefox
-   v prohlížeči v pravém horním rohu zkontrolujte, zda Vám prohlížeč nezobrazuje nějakou chybovou hlášku, např. Vás nabádá k aktualizaci prohlížeče či k instalaci nějakého známého doplňku, např. Adobe Acrobat

Pokud problém nadále přetrvává, obraťte se prosím na nás: [podpora@onlinestar.cz](mailto:podpora@onlinestar.cz) či infolinka: +420 771 270 421. Naši specialisté se pokusí Vám pomoci.