---
title: "Nastavení nástroje Zprávy"
url: "https://help.onlinestar.cz/cs/article/nastaveni-nastroje-zpravy"
language: "cs"
last_updated: "2026-03-11T11:35:10.592Z"
---

# Nastavení nástroje Zprávy

Všechny kanály, pomocí kterých chcete komunikovat v aplikaci Online Star, nastavíte v levém menu "Správa"na kartě Nastavení komunikace - odkazy Nastavení doručených zpráv a Konfigurace e-mailu.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d3a4fd77-2494-48db-9150-4d4611a24713)

## **Nastavení doručených zpráv**

### **Web Chat**

Zde vidíte stav nastavení vašeho webového chatu (včetně nastavení chatu na vaší Firemní vizitce) a také se zde můžete prokliknout přímo do nastavení těchto chatů (více viz kapitola AI Chat asistent)

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcPwbMpYKn-SBdHTWdhlvnDI7UHOgVJ7_mLCgUs13Bi6FX6H3wAWx0MvR5oIQ70Gsu9QXeXz3hp2TBBRL3A8u0PYgX75FONzXyruCKsvNjtADndXAeJpWbgVUWkvU_CnBbwigrmWg?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

### **Email**

Zde vidíte aktuální nastavení pro e-maily odesílané z platformy (pod jakým jménem a z jaké domény - aliasu) e-mail přijde. Nastavit vše můžete po kliknutí na tlačítko "Nakonfigurujte e-mail" (do stejného nastavení se dostanete také z menu Správa/Konfigurace e-mailu).

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfFlcIOQ95A92DLIA3JRWP43hgyJ0gdOU_OZPb8nnTGAz5UsgPKtkT299i9ewoa5PSq1q_iuN2VobpLXM_aKWiXbiU-c0Tgpd4gcAYwlK4ysyXo0gE7bZK0NxxGv9d8CK5_VHM8_w?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

V základním nastavení nastavte Jméno odesílatele. Adresu pro odpověď nechte nevyplněnou (používá se pouze při posílání kampaní a na komunikaci pomocí nástroje Zprávy nemá vliv).

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclN77SLRJ9D9hEu08S6RhZ-eerSYCkisycJKvzZVb7FlUIPDFHuEPgryac_DAjA5n7_8R3zuLhU1uVX7OwaRizoGy0w5dnYnBA3Omk4a7HEyq4JLOphe_7vT0nkubaCN1S0Ozo3g?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

Při základním nastavení odcházejí e-maily z adresy jmeno@businessap.io. Pokud nastavíte vlastní doménu, budou e-maily chodit z adresy s vaší doménou.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdjOzepmQ6MdMhiPGh44KS3idGsizj3GFMEIv2tNrTysUZhY2h1N6RigJ-3jm8e5wpBdzxJDRIcXOAN-RUMaD43GkPhK1hIOr41WeWi-4LsoaKgtXPswaM5zy3WsmSowu9SISk8Yg?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

Vlastní doménu je potřeba nejdřív autorizovat:  

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfalHLhX4eZXvlwkHdIQyVhMeiNrXQ4MVybzsPkJYyc33SONf5H0V06R1MK01NI7XXbQLsmPWWwFvTb_4RXDV641dBur-K0veR_Dn-zMgfqxr1t9UL2nRciFqWavSJG9BVVHY8vsg?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

Klikněte na Autorizovat doménu a do pole napište požadovanou adresu, a klikněte na Autorizovat doménu.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6MXwCandWEJoUBEf20motwXmWWmDoPd9XgyxCPdQ3G7v1er_n272vkrvDgDBXCmavScNt7IKRNUwDM5t3jCoBT-4tSGmoVL4K2zKxgTX82Wys8TgbAF4z8a2VKM8h0vzYdHC9g?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

Aby autorizace domény proběhla správně, je potřeba mít správně zadané DNS, DMARC, SPF a DKIM záznamy u doménového správce. S tím vám pomůže vaše IT oddělení (resp. kdokoli, kdo se vám o váš web a doménu stará).

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfh4sPjpe0wnQus4qRDY_s9Icz5_wNFUmy9LPHCTvrGBRDfG9-gdAFnLV5r8O68sFX-PEiIi34jfDXvxhPFTtAcoNzlqQ1Y5T07-moddtlr0U-oVxQ6_9SJlIkUH4gu5jf6zxrKmQ?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

####   
 

### **Facebook, Instargram, WhatsApp**

Ke všem třem aplikacím se snadno připojíte kliknutím na tlačítko Přihlaste se pomocí…. a přihlášením ke svému účtu v konkrétní aplikaci. Pokud máte již připojený Facebook, Messenger již bude automaticky připojený. Pozor! Pro využívání aplikace WhatsApp je potřeba mít aktivní WhatsApp Business účet.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_4mXbrEDJZN7JpVk9lZnGKfnrY3e9Uy1Tbj7t37QnAPDF1C9Fagyd9vYtsXUBWVsywyr6rNRbWlxnoNc93Gh_JB_rua6RR4IFGB11ZAjCzE2S8GLtzRgguxeuViXTSx4iH1_A?key=KvlgNdVUIVOgeibCJGsfKA)

Poznámka: Šablony zpráv lze využít pouze pro posílání sms zpráv, které není v EU vzhledem k GDPR dostupné.

## **Přeposlání e-mailů z jiné e-mailové adresy do Zpráv**

Ve vaší e-mailové schránce si můžete nastavit přeposílání doručených e-mailů do Zpráv. Například můžete pro dotazy zákazníků používat obecnou firemní adresu jako třeba "team@vasefirma.cz" Díky přeposílání se každý e-mail zaslaný na tuto adresu zobrazí také v rozhraní Zprávy.

### **Jak nastavit přeposílání z Gmailu:**

Na webu gmail.com přejděte do Nastavení > Zobrazit všechna nastavení.

Vyberte kartu "Přeposílání a protokol POP/IMAP".

Klikněte na „Přidat adresu pro přeposílání“ a vložte svou unikátní e-mailovou adresu z nastavení Zprávy. Klikněte na "Další", v případě potřeby se znovu přihlaste a potvrďte akci.

Do Zpráv obdržíte potvrzovací zprávu. Kliknutím na odkaz v této zprávě potvrďte žádost o přeposílání.

Po potvrzení se musíte ještě jednou vrátit do nastavení přeposílání v Gmailu, zvolit možnost "Aktivovat přeposílání" a následně uložit změny. Volitelně můžete použít filtry a přeposílat pouze vybrané zprávy.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/c36d8193-f856-46ce-a85e-5873be587f31)

U přeposílání si můžete také nastavit, co se má stát se zprávou v Gmailu - možnosti vidíte v rozbaleném menu v obrázku výše. Lze 

-   uchovat kopii v Doručené poště Gmail
-   označit zprávu jako přečtenou
-   archivovat zprávu 
-   smazat zprávu

### **Jak nastavit přeposílání z Outlooku:**

Na webu outlook.com vyberte "Nastavení".

Přejděte na Pošta > Přeposílání.

Chcete-li přeposílání zapnout, vyberte Povolit přeposílání, zadejte cílovou e-mailovou adresu a klikněte na Uložit.